ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية

جدول المحتويات:

ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية
ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية

فيديو: ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية

فيديو: ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية
فيديو: حساب الفرق بين تاريخين فى اكسيل 2024, مارس
Anonim

تتغير احتياجات الإنسان بمرور الوقت. حتى وقت قريب ، لم تكن الخدمة ذات أهمية خاصة. لكن الآن الطلب على الخدمات يتزايد كل يوم. إشباع الحاجات وتشارك في أنشطة الخدمة.

ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية
ما هو الفرق بين أنشطة الخدمة كعملية

أنشطة الخدمة تعني الخدمات المصممة لتلبية احتياجات العميل. تنقسم احتياجات الإنسان إلى قصيرة الأجل ودائمة ودورية. وفقًا لذلك ، يوفر نشاط الخدمة خدمات مماثلة. يجب أن يكون تقديم الخدمات كاملاً وبتكلفة نهائية.

السمات المميزة للأنشطة الخدمية

هناك ميزات لتقديم الخدمات من الأنشطة الأخرى. بادئ ذي بدء ، إنه غير ملموس. لا يستطيع العميل رؤية الخدمة أو لمسها أو النظر إليها حتى تكتمل. لذلك ، تعتبر التعليقات الواردة من العملاء السابقين مهمة بشكل خاص. بالنسبة للجزء الأكبر ، يعتمد الأمر على ما إذا كان العميل الجديد يشتري الخدمة.

استحالة تخزين الخدمة. من المستحيل أيضًا نقل الخدمة. يتم توفيرها بالتزامن مع استهلاك العميل. في هذه الحالة ، يتصرف العميل بنفسه كمشارك في عملية تقديم الخدمة.

تقلب جودة الخدمات المقدمة. لا يعتمد نشاط الخدمة على مؤهلات الموظف الذي يؤدي الخدمة فحسب ، بل يعتمد أيضًا على حالته. لا يمكن تنفيذ الخدمة بالطريقة نفسها عدة مرات. ستكون هناك بعض الاختلافات في كل وقت. في بعض الحالات ، قد تكون هذه الاختلافات دقيقة وغير ملحوظة.

لا يمكن تنفيذ الخدمات دون مشاركة المستهلك. من السمات المميزة للخدمة أنها موجهة إلى عميل معين في كل مرة. ركز على رغباته وتفضيلاته الشخصية.

يتم تحديد جودة أنشطة الخدمة من خلال عدة معايير. من المهم جدًا أن تكتمل الخدمة في الوقت المناسب وعلى المستوى المناسب. ولكن إلى جانب ذلك ، فإن موقف الموظف الذي يؤدي النشاط مع العميل له أهمية خاصة.

من الصعب تحديد الطلب على أنواع معينة من الخدمات. ولكن هناك طرقًا معينة للمساعدة في إدارة الطلب على أي نوع من أنشطة الخدمة.

تصنيف الخدمات والأنشطة الخدمية في التحليل العلمي

يقسم معيار "درجة الطابع الجماعي" جميع الخدمات إلى:

- جسيم؛

- غير جماعي (حصري).

يوجد نموذج تصنيف الخدمة المعتمد في الولايات المتحدة الأمريكية وكندا ، والذي يشمل مجالات الأنشطة الخدمية ، والتي يمكن تسميتها أهم مجالاتها:

- النقل (الشحن والركاب بمختلف وسائل النقل) ؛

- الاتصالات (الهاتف ، الراديو ، التلفزيون ، إلخ) ؛

- الخدمات المفيدة اجتماعيًا (الكهرباء والمياه والغاز للسكان ، إلخ) ؛

- نشاط جماعي

- التأمين والتمويل - ويشمل ذلك العمل في العقارات ؛

- الخدمة نفسها (خدمات ذات طابع شخصي) ؛

- أنواع أخرى من الخدمات.

موصى به: