لا يستطيع السوق الضخم لأعمال السيارات والخدمة في كثير من الأحيان التعامل مع تدفق العملاء. نتيجة لذلك ، إصلاح وصيانة المركبات ذات النوعية الرديئة. ويصبح صاحب السيارة رهينة للنظام عندما يكون هناك خيار كبير ولا يوجد من يلجأ إليه. علاوة على ذلك ، لا تتحمل الخدمات أي مسؤولية تقريبًا عن أخطائها. وبعد ذلك يكون لدى العميل مخرج واحد فقط - السعي لتحقيق العدالة بمفرده.
تعليمات
الخطوة 1
دائما تقديم جميع الشكاوى خطيا فقط. ابدأ بخطاب مطالبة موجه إلى المدير العام لخدمة السيارات أو المركز الفني. إذا كانت الخدمة متصلة بالشبكة ، فاكتب خطابًا مباشرةً إلى مدير الشبكة بالكامل ، وليس إلى الإدارة المحلية. في هذه الحالة ، هناك كل فرصة للنظر في الخطاب في القسم القانوني وسيقدمون لك إجابة موقعة من الرئيس. لا يهتم المخرج الموجود على الفور إلا بإسكات الفضيحة ، وهذه المفاوضات لا تؤدي دائمًا إلى نتيجة. إذا كان خطأ خدمة السيارة صغيرًا ، فمن المنطقي حله على الفور. لكن في الحالات الخطيرة ، من الضروري إشراك الإدارة العليا.
الخطوة 2
إذا لم يؤد الاتصال بالإدارة إلى النتيجة المرجوة ، فاتصل بـ Rospotrebnadzor في مدينتك. يمكنك الاتصال بالخدمة الفيدرالية شخصيًا في أيام القبول ، كما يمكنك أيضًا إرسال خطاب شكوى عبر البريد الإلكتروني. إرفاق نسخة من رد الإدارة أو مراجعة النظراء (إن وجدت) أو قرار شركة التأمين بالرسالة. إذا كنا نتحدث عن تلف السيارة بسبب خطأ في خدمة السيارة ، فقم بإرفاق صور للعيوب. خلال الموعد النهائي القانوني ، ستتلقى رسالة قيمة مع رد على النظر في شكواك. إذا كان القرار إيجابيًا ، فسوف ترسل Rospotrebnadzor أيضًا نسخة من الرسالة إلى خدمة السيارات المحددة.
الخطوه 3
اتصل بمكتب الاستقبال العام التابع لإدارة المنطقة (أو إدارة المدينة أو القرية). يجب على المكتب قبول شكواك وتسجيلها كتابةً. في هذه الحالة ، سيتم أيضًا إرسال خطاب إلى المركز الفني مع سؤال حول تنظيم النزاع من إدارة المنطقة. هذا يعني أنه بعد هذا الهجوم الهائل على الخدمة من قبل سلطات الدولة ، لديك فرصة لحل النزاع بشكل إيجابي.
الخطوة 4
اكتب مراجعة عن عمل المركز الفني في مواقع خاصة. لديك كل الحق في وضع تقييم سلبي في تصنيف خدمة السيارة ووصف جوهر مطالباتك. وبالتالي ، سوف تساعد مستهلكي الخدمة الآخرين على اتخاذ القرار الصحيح عند البحث عن مركز تقني. وأنت ، بدوره ، تبدأ البحث عن خدمة سيارات من خلال قراءة التعليقات حول مستوى الخدمة.
