ربما يكون مفهوم المنتج المعيب مألوفًا جدًا لكل منا. لكن القليل منهم يعرفون كيف يكون من الممكن والضروري حماية حقوقهم القانونية في مثل هذه المواقف غير السارة ، وما هي الإجراءات التي يجب اتخاذها من أجل إعادة هذا المنتج منخفض الجودة.
تعليمات
الخطوة 1
إذا اشتريت منتجًا معيبًا أو منخفض الجودة ، فيمكنك إرجاعه إلى المتجر خلال أسبوعين. من المستحسن أن يكون لديك إيصال لهذا المنتج والمستندات المقابلة له. ومع ذلك ، فإن عدم وجود إيصال لا يؤثر على حقك في التقدم بطلب لاسترجاع أو استبدال البضائع (المادة 18 من قانون "حماية حقوق المستهلك"). ستحتاج إلى شهادة تسجيل للمنتج الذي تم شراؤه أو شهادة شاهدين يؤكدان حقيقة أنك اشتريت هذا المنتج في المتجر.
الخطوة 2
قبل أن تذهب بمنتج معيب إلى المتجر الذي تم بيعه فيه لك ، يجب عليك كتابة مطالبة من نسختين. يجب أن يشير بوضوح إلى متطلباتك: استرداد أو استبدال البضائع بسلعة مماثلة ولكن عالية الجودة. تبقى نسخة واحدة من البيان مع البائع ، والأخرى معك بعلامة على قبول البائع لهذه المطالبة. خلال الفترة القانونية (عادة 10 أيام) ، يجب الوفاء بمتطلباتك.
الخطوه 3
تميل كتابة المطالبات إلى حث البائعين على تلبية رغباتك. في المتاجر الكبيرة ، حيث يكون لديهم حساسية تجاه العملاء ، سيفعلون ذلك من أجل الحفاظ على سمعتهم الموثوقة. ولكن إذا لم يحدث ذلك ، فلن يتم الوفاء بمتطلباتك خلال الفترة المحددة ، فيحق لك الاتصال بلجنة حماية حقوق المستهلك المحلية لطلب المساعدة في حل الموقف المثير للجدل الحالي.
الخطوة 4
حسنًا ، إذا لم يساعد ذلك ، فانتقل إلى المحكمة مع بيان مطالبة لإنهاء عقد بيع هذا المنتج منخفض الجودة أو إعادة الأموال مقابل ذلك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك المطالبة بالتعويض عن الضرر غير المادي.
الخطوة الخامسة
هناك حالات ، على سبيل المثال ، عندما لا تتطابق مجموعة السلع المبينة على العبوة مع محتوياتها ، فمن الضروري كتابة شكوى ليس إلى المتجر ، ولكن إلى الشركة التي صنعت هذا المنتج. تذكر أن القانون "حماية حقوق المستهلك" إلى جانبك. لديك كل الحق في إرجاع البضائع المعيبة أو المعيبة.
