قليل من الناس يشتكون من جودة الخدمة في سبيربنك الآن. إنهم يشتكون من محاولات Sberbank لانتهاك القوانين واللوائح ، وحرمان العملاء من بعض أموالهم من خلال فرض خدمات غير ضرورية وبطاقات ائتمان وعمولات وتأمين. في جميع هذه الحالات ، يجب عليك تقديم شكوى إلى السلطات المختصة.
تعليمات
الخطوة 1
بادئ ذي بدء ، اكتب شكوى إلى إدارة سبيربنك. يمكن توجيهها إلى كل من المكتب الرئيسي للبنك والفرع الذي يتم تقديمك فيه. في الخطاب ، أخبرنا بالتفصيل عن ظروف القضية ، ووضح كيف انتهك البنك حقوقك ، ووصف المتطلبات. تأكد من تضمين التفاصيل الخاصة بك ، وعنوان المرسل. على الأرجح ، سيرد البنك بإلغاء الاشتراك القياسي. لكن إذا وصلت القضية إلى المحكمة ، فسيكون من الواضح أنك حاولت حل المشكلة سلميا ، خارج المحكمة.
الخطوة 2
اكتب شكوى إلى Rospotrebnadzor في الحالات التالية: إذا قام Sberbank بفرض عمولات عليك ورفض إعادتها ، إذا كان قد فرض قيودًا على السداد المبكر للقرض ، إذا قام بتحويل الدين إلى المحصلين دون إخطارك. اكتب أيضًا إلى Rospotrebnadzor في الحالات التي لا يرغب فيها البنك في مقاضاتك في مكان إقامتك ، إذا كان يفرض تأمينًا بالإضافة إلى القرض ، إذا قام بتغيير شروط العقد من جانب واحد.
الخطوه 3
اكتب شكوى إلى مكتب المدعي العام إذا كان سبيربنك ينتهك بشكل مباشر حقوقك أو حقوق الآخرين أو أي انتهاكات أخرى للقانون. مكتب المدعي العام ، مثل Rospotrebnadzor ، مدعو إلى حماية حقوق المواطنين الروس في الحالات التي لا يمكنهم فيها القيام بذلك بمفردهم أو عندما يتعذر عليهم توكيل محام.
الخطوة 4
اكتب شكوى إلى البنك المركزي في حالات انتهاك محدد للقانون ، إذا لم يقدم Sberbank المعلومات التي تطلبها ، ينتهك قواعد تقديم الخدمات. البنك المركزي هيئة جادة قادرة على إحداث الكثير من المتاعب لمخالفي القانون ، وصولاً إلى إلغاء الترخيص المصرفي. لذلك ، يجب أن تشير الشكوى إلى القوانين واللوائح التي انتهكها سبيربنك. إذا لم تكن خبيرًا في القانون ، فعند كتابة خطاب شكوى إلى البنك المركزي ، تأكد من استشارة محامٍ.
الخطوة الخامسة
اكتب شكوى إلى خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية (FAS) في حالة انتهاك تشريعات الإعلان. أي عندما يعد الإعلان بشيء واحد ، ولكن في الواقع كل شيء مختلف - إذا قام البنك بتضليل العملاء بإعلانه ، فإنه لا يبلغ عن شروط اتفاقية القرض. يمكنك أيضًا تقديم شكوى إلى FAS إذا كان سبيربنك يجبرك على استخدام خدمات شركة تأمين أو تقييم معينة ، مما يحد من المنافسة.
الخطوة 6
إذا كشف Sberbank عن معلوماتك الشخصية ومعلومات عن ودائعك وقروضك لأشخاص غير مصرح لهم ، والمكالمات عبر أرقام الهواتف التي لم تذكرها في الاستبيانات والعقود ، فيمكنك تقديم شكوى إلى الشرطة. أو إبراز حقيقة الانتهاك في الصحافة والإعلام.
